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Las necesidad de UX en el uso de plataformas de búsqueda de voz

Lunes 08 de Abril 2019./ Tiempo de Lectura: 3 minutos./ Por Kat Andersson

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¿Qué tan importante es la búsqueda por voz?

Todos hablan de lo importante que será la búsqueda por voz para 2020 y 2022. Sin embargo, no olvidemos lo importante que ya es.

  • Actualmente, el 20% de todas las búsquedas móviles se realizan a través de voz.

  • 13% de los hogares en los Estados Unidos posee actualmente un asistente inteligente.

  • Hay un estimado de mil millones de búsquedas de voz realizadas cada mes.

  • El 65% de los propietarios de Amazon Echo y Google Home no volverían atrás.

Mientras que muchas personas hablan mal de la búsqueda por voz, a otros les gusta el gurú de los negocios Gary Vaynerchuck, que constantemente mencionan la importancia de la voz. La lógica es bastante clara.

La gente está cada vez más ocupada. La búsqueda de voz y los comandos de voz les permiten hacer más mientras mantienen una vida ocupada.

Sin embargo, la voz no es perfecta aún y  los usuarios se quejan de la necesidad de utilizar pantallas para seleccionar opciones. La tecnología aún no es lo suficientemente buena como para tener un diálogo significativo pues todavía estamos lejos de la auténtica conversación natural.

Lo que nos lleva a la necesidad de búsqueda de voz en UX.

La búsqueda por voz necesita de UX, experiencia de usuario.

El diseño y la estrategia de UX consisten en mejorar la experiencia de los usuarios con productos y servicios, especialmente plataformas digitales.Todas las cosas relacionadas con la voz, por definición, están incluidas en esta categoría. Aquí hay algunas cosas que las empresas deben tener en cuenta con la experiencia de usuario de búsqueda por voz

Resuelve el problema de voz + texto.

A menudo los usuarios se quejan de no poder completar  acciones usando solo la voz pues al usar Siri y el Asistente de Google, entre otros, debe hacer clic en la pantalla para completar la búsqueda que comenzó con la voz. El proceso no es 100% de voz.

Por otro lado, los dispositivos de solo voz como Google Home y Amazon Echo están limitados por la falta de pantalla. Esta limitación hace que muchos comandos, como responder a mensajes de texto o correo electrónico, sean complicados. La identificación de voz aún no es perfecta y la mayoría de la gente prefiere revisar sus mensajes antes de enviarlos.

Conversando con una extraña voz

Sin duda todos hemos jugado con Siri. ¿Es o no algo incómodo ? Entre los malentendidos y las respuestas rígidas, a menudo la tendencia puede hacernos decidir  que simplemente no vale la pena, y a pesar de que el lenguaje natural de la voz es cada vez mejor cada día, todavía estamos lejos de una verdadera IA que piense, razone y tome decisiones.

Eso significa que los diseñadores de UX deberán esforzarse mucho más en enseñar a la máquina a comprender lo que las personas dicen y responden con la mayor naturalidad posible.

La realidad es que las máquinas no entienden a los humanos

Con lo inconvenientes que se pueden presentar en IA, nos encontramos por ejemplo con la falta de intuición de la máquina, que es como golpearse contra una gran pared, pero es por eso que tenemos diseñadores de UX cuyo trabajo es entender a los usuarios.

Los mapas de flujo de usuarios se hacen más importantes que nunca cuando se trabaja con la búsqueda por voz y los comandos de voz.

Los diseñadores de UX utilizan los mapas de flujo de usuarios para mapear la navegación desde el punto A al punto B y enseñan a la plataforma de voz qué esperar y cómo satisfacer adecuadamente las expectativas del usuario.

Los usuarios no confían en la voz del asistente inteligente

Cada vez que una búsqueda por voz brinda un resultado incorrecto o  envía un mensaje de texto incorrecto, se pierde confianza en la plataforma y es menos probable que se vuelva a utilizar el sistema.

Necesita que los diseñadores de UX pongan el programa a prueba antes de iniciarlo. Esto significa que la búsqueda de voz y los comandos deben probarse exhaustivamente con los usuarios antes de que se publiquen.

La optimización constante también es necesaria para resolver los problemas que surgen después de la puesta en marcha.

Interfaces de usuario de voz

Las interfaces de usuario de voz (VUI) son una evolución de nuestra interfaz de usuario digital actual. No es un territorio nuevo, más bien es una extensión de los principios que los diseñadores de UX siempre han estado usando y adaptando.

Es muy necesario que las plataformas de voz sean diseñadas, probadas y optimizadas por los estrategas de UX para que esta tecnología emergente alcance el nivel de éxito que todos predicen para los próximos cinco años.

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